Termos de Uso
Última atualização: 14 de outubro de 2026
1. Sobre o ZeroTicket
O ZeroTicket é uma plataforma de software como serviço (SaaS) destinada à organização e gestão de atendimentos presenciais.
A plataforma disponibiliza funcionalidades que podem incluir emissão e chamada de senhas, organização de filas, gerenciamento de guichês, usuários e atendentes, supervisão operacional, telão, personalização, relatórios, exportação de informações e outros recursos relacionados à gestão de atendimento.
2. Contratação
A contratação é realizada por meio dos canais disponibilizados pelo ZeroTicket.
O contratante deverá fornecer informações verdadeiras, atualizadas e suficientes para criação da empresa, identificação do responsável, configuração da conta e processamento do pagamento.
Ao realizar a contratação, a pessoa responsável declara possuir capacidade e, quando aplicável, autorização para contratar o serviço em nome da empresa informada.
3. Plano e usuários
O plano padrão do ZeroTicket possui mensalidade de R$ 149,00 e inclui até 6 usuários operacionais e 1 administrador.
Usuários operacionais adicionais poderão ser contratados pelo valor de R$ 25,00 por usuário adicional por mês.
Os preços aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da contratação. Alterações futuras de preços não modificarão retroativamente valores já pagos.
4. Pagamento e ativação
Os pagamentos poderão ser processados por meio do Asaas ou por outro prestador de pagamentos disponibilizado pelo ZeroTicket.
Conforme as opções apresentadas durante a contratação, o pagamento poderá ser realizado por Pix, boleto, cartão ou outros meios futuramente disponibilizados.
A empresa será ativada após a confirmação do pagamento pelo sistema de cobrança.
O ZeroTicket poderá aguardar a confirmação efetiva do pagamento antes de liberar o acesso contratado.
5. Vigência, renovação e cobrança recorrente
A contratação possui período mensal, salvo quando outra condição for expressamente apresentada ao contratante.
Quando o contratante escolher uma modalidade de renovação automática disponibilizada na plataforma, autoriza a criação das cobranças mensais recorrentes correspondentes ao plano e aos usuários adicionais contratados.
No cartão de crédito, a recorrência poderá ser criada por meio de checkout seguro do Asaas, que processará os dados do cartão e as cobranças futuras. No Pix Automático, o pagador deverá concluir o primeiro pagamento e conceder a autorização exigida pelo sistema financeiro para os débitos posteriores. A recorrência somente será considerada ativa após a confirmação correspondente do provedor de pagamentos.
O contratante poderá desativar a renovação automática. O cancelamento impede a geração de novas cobranças automáticas, sem reduzir o período que já tenha sido efetivamente pago. Cobranças ou instruções já emitidas antes do cancelamento poderão permanecer sujeitas às regras do provedor de pagamentos.
A plataforma poderá oferecer pagamento antecipado de mensalidade. Cada antecipação efetivamente confirmada acrescentará o período indicado, normalmente 1 mês, à data financeira já quitada do contrato.
A data de vencimento exibida no sistema representa a cobertura financeira do contrato. O simples atingimento dessa data não implica bloqueio técnico automático: eventual suspensão por inadimplência será realizada pela ZeroTicket conforme sua gestão financeira e as condições aplicáveis ao contrato.
6. Acesso à plataforma
Após a confirmação da contratação, o administrador receberá ou utilizará as credenciais definidas durante o processo de cadastro para acessar o ambiente da empresa.
O contratante é responsável por manter suas credenciais protegidas e por administrar os usuários autorizados a acessar sua conta.
Credenciais de acesso são pessoais e não devem ser compartilhadas de maneira que comprometa a segurança da plataforma ou permita acesso não autorizado.
7. Responsabilidades do contratante
Ao utilizar o ZeroTicket, o contratante compromete-se a:
- utilizar a plataforma de maneira lícita;
- fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- gerenciar adequadamente seus usuários e permissões;
- proteger suas credenciais de acesso;
- não tentar acessar empresas, sistemas ou informações para os quais não possua autorização;
- não utilizar a plataforma para atividades ilícitas, fraudulentas ou abusivas;
- observar a legislação aplicável ao tratamento dos dados inseridos por sua empresa na plataforma.
8. Dados inseridos pelo cliente
O contratante permanece responsável pelas informações e dados que inserir ou determinar que sejam inseridos em seu ambiente do ZeroTicket.
Quando o ZeroTicket realizar tratamento de dados pessoais em nome da empresa contratante para viabilizar as funcionalidades da plataforma, esse tratamento será realizado no contexto da prestação do serviço e conforme a legislação aplicável.
Informações adicionais sobre tratamento de dados pessoais estão disponíveis na Política de Privacidade.
9. Disponibilidade e manutenção
O ZeroTicket buscará manter a plataforma disponível e operacional, adotando medidas técnicas compatíveis com a natureza do serviço.
Poderão ocorrer interrupções temporárias em razão de manutenção, atualização, correção de falhas, incidentes de segurança, indisponibilidade de fornecedores, infraestrutura de terceiros ou eventos fora do controle razoável do ZeroTicket.
Salvo quando expressamente contratado de outra forma, estes Termos não estabelecem garantia de disponibilidade ininterrupta ou SLA específico.
10. Segurança
O ZeroTicket poderá utilizar mecanismos de autenticação, controle de acesso, auditoria, isolamento de ambientes, proteção de credenciais e outras medidas destinadas à segurança da plataforma.
O contratante deverá comunicar ao ZeroTicket qualquer suspeita de comprometimento de conta, acesso indevido ou incidente relacionado à utilização do serviço.
11. Suspensão de acesso
O acesso poderá ser suspenso quando houver inadimplência, expiração do período contratado, risco relevante à segurança, uso abusivo da plataforma, tentativa de acesso não autorizado, violação destes Termos ou determinação legal.
Quando razoavelmente possível e aplicável, o ZeroTicket poderá comunicar o contratante sobre a situação e as medidas necessárias para regularização.
12. Cancelamento
O contratante poderá solicitar o encerramento da utilização do serviço pelos canais oficiais do ZeroTicket.
O encerramento da conta poderá resultar na exclusão ou anonimização de informações vinculadas ao ambiente da empresa, observadas as obrigações legais, regulatórias, contratuais, de segurança, auditoria e exercício regular de direitos que possam justificar a conservação de determinados registros.
Solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais deverão observar também a Política de Privacidade.
13. Propriedade intelectual
O software, código, identidade visual, interfaces, marcas, elementos gráficos, documentação e demais componentes próprios do ZeroTicket permanecem protegidos pela legislação aplicável.
A contratação concede ao cliente direito limitado de utilização da plataforma durante a vigência do serviço, não representando venda, cessão ou transferência de propriedade sobre o software ou seu código-fonte.
Não é permitido copiar, distribuir, comercializar, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou explorar indevidamente componentes do ZeroTicket, salvo quando houver autorização expressa ou hipótese legal que determine o contrário.
14. Serviços de terceiros
Algumas funcionalidades dependem de serviços fornecidos por terceiros, como processamento de pagamentos, hospedagem, infraestrutura, comunicação e outros recursos técnicos.
Esses serviços poderão possuir seus próprios termos, políticas e condições de funcionamento.
15. Limitação de responsabilidade
O ZeroTicket não será responsável por prejuízos decorrentes de utilização inadequada da plataforma pelo contratante, compartilhamento indevido de credenciais, informações incorretas fornecidas pelo cliente, falhas de equipamentos ou redes sob responsabilidade do cliente ou indisponibilidades diretamente atribuíveis a serviços externos fora do controle razoável do ZeroTicket.
Nada nestes Termos deverá ser interpretado como exclusão de responsabilidade que não possa ser legalmente afastada.
16. Alterações dos Termos
Estes Termos poderão ser atualizados em razão de mudanças na plataforma, no modelo comercial, nos processos internos ou na legislação.
A data da última atualização será indicada no início deste documento.
Quando uma alteração produzir impacto relevante sobre uma contratação existente, o ZeroTicket poderá comunicar os clientes afetados pelos meios disponíveis.
17. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.
Eventuais conflitos serão submetidos ao foro competente conforme a legislação aplicável, respeitados os direitos e regras obrigatórias de proteção do consumidor quando incidentes.
18. Contato
Dúvidas relacionadas ao funcionamento ou contratação do ZeroTicket poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento.
Questões relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas para:
ZeroTicket — Privacidade e Proteção de Dados
privacidade@zeroticket.com.br