Política de Privacidade
Última atualização: 14 de outubro de 2026
1. Sobre o ZeroTicket
O ZeroTicket é uma plataforma de software como serviço (SaaS) destinada à gestão de atendimentos presenciais, incluindo recursos de organização de filas, emissão e chamada de senhas, guichês, usuários, telão, relatórios, configurações operacionais e funcionalidades relacionadas.
Esta Política aplica-se aos dados pessoais tratados no site, nos processos de contratação, suporte e utilização da plataforma.
2. Papéis no tratamento de dados
Dependendo da atividade realizada, o papel do ZeroTicket no tratamento de dados pessoais poderá variar.
Em relação aos dados necessários para cadastro, contratação, faturamento, segurança, suporte, comunicação e administração da própria plataforma, o ZeroTicket poderá determinar as finalidades e os meios necessários ao tratamento.
Quando uma empresa cliente utiliza o ZeroTicket para administrar seus próprios usuários, colaboradores, filas e atendimentos, a empresa cliente normalmente determina a finalidade daquele tratamento. Nesses casos, o ZeroTicket realiza o processamento necessário à prestação do serviço contratado, observadas as instruções e configurações da empresa cliente e a legislação aplicável.
3. Dados que podem ser tratados
Conforme a forma de utilização da plataforma, poderão ser tratados dados como:
- nome do responsável e nome da empresa;
- e-mail, telefone e informações de contato;
- CPF ou CNPJ informado para contratação e cobrança;
- identificadores da conta, empresa e usuários;
- credenciais protegidas por mecanismos de segurança, como hashes de senha;
- informações relativas ao plano contratado, quantidade de usuários e vigência;
- informações e identificadores relacionados às cobranças e respectivos estados de pagamento;
- dados inseridos pela empresa cliente para funcionamento de usuários, filas, senhas, guichês e atendimentos;
- solicitações de suporte e comunicações realizadas com o ZeroTicket;
- registros de auditoria, eventos de segurança e informações técnicas necessárias ao funcionamento e proteção da plataforma.
4. Para que utilizamos os dados
Os dados poderão ser utilizados para disponibilizar e operar o ZeroTicket, criar e administrar contas, processar contratações e pagamentos, prestar suporte, enviar comunicações relacionadas ao serviço, prevenir fraudes e abusos, proteger contas e infraestrutura, manter registros de auditoria, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais quando necessário.
5. Bases legais
O tratamento de dados pessoais será realizado conforme as bases legais aplicáveis previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), de acordo com cada finalidade.
Entre as bases que poderão ser aplicáveis estão a execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos, o legítimo interesse quando juridicamente aplicável e, nas situações em que for necessário, o consentimento do titular.
6. Pagamentos, recorrência e Asaas
O ZeroTicket utiliza serviços de terceiros para viabilizar funcionalidades específicas. No processo de contratação, cobrança, antecipação e renovação, determinadas informações necessárias ao pagamento são transmitidas ao Asaas para criação e processamento das cobranças.
Quando a renovação automática for ativada, o ZeroTicket poderá armazenar identificadores técnicos e estados da assinatura, do checkout ou da autorização de Pix Automático para conciliar pagamentos e atualizar o contrato. Dados completos de cartão de crédito são informados e processados no ambiente seguro do provedor de pagamentos e não são armazenados pelo ZeroTicket.
O tratamento realizado diretamente pelo provedor de pagamentos também está sujeito às políticas e condições próprias desse prestador.
7. Compartilhamento de dados
O ZeroTicket não comercializa dados pessoais. Informações poderão ser compartilhadas com fornecedores e prestadores de serviços quando isso for necessário para hospedagem, infraestrutura, comunicação, pagamento, segurança, suporte ou funcionamento da plataforma.
Também poderá haver compartilhamento quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade competente ou quando necessário para exercício regular de direitos.
8. Segurança
O ZeroTicket adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.
Entre as medidas utilizadas poderão estar controle de acesso, isolamento lógico entre empresas, proteção de credenciais, autenticação, registros de auditoria, conexões protegidas e outras medidas compatíveis com a natureza do serviço.
Nenhum ambiente tecnológico, contudo, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.
9. Retenção e exclusão
Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, à execução da relação contratual e ao atendimento de obrigações legais, regulatórias, de segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.
Após o encerramento da relação, determinados registros poderão ser conservados quando houver fundamento legal ou necessidade legítima para sua manutenção.
10. Direitos dos titulares
Os titulares poderão exercer os direitos previstos na legislação aplicável, conforme cabível, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados e demais direitos previstos na LGPD.
Quando o pedido estiver relacionado a dados tratados pelo ZeroTicket exclusivamente em nome de uma empresa cliente, poderá ser necessário direcionar ou envolver essa empresa para atendimento adequado da solicitação.
11. Cookies e informações técnicas
O site e a plataforma poderão utilizar cookies ou mecanismos técnicos estritamente necessários para autenticação, segurança, manutenção de sessões, preferências e funcionamento dos serviços. Caso sejam implementadas tecnologias adicionais de análise, publicidade ou rastreamento que exijam tratamento específico, esta Política poderá ser atualizada e, quando aplicável, serão apresentados os controles necessários.
12. Crianças e adolescentes
O ZeroTicket é destinado à contratação e utilização por empresas e profissionais. O serviço não é direcionado especificamente a crianças. Empresas clientes que utilizem a plataforma em contextos que envolvam dados de crianças ou adolescentes são responsáveis por avaliar as exigências legais aplicáveis à sua atividade e orientar o ZeroTicket quando necessário.
13. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nos processos internos ou na legislação. A data da última atualização será indicada no início deste documento.
Quando uma alteração for relevante para a relação contratual ou para o tratamento de dados, poderão ser adotados meios adicionais de comunicação aos clientes ou usuários afetados.
14. Contato sobre privacidade
Dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos poderão ser encaminhados para:
ZeroTicket — Privacidade e Proteção de Dados
privacidade@zeroticket.com.br